Compromissos NOVIDARO

Mentoria é uma relação assimétrica. Você traz o que ainda não está claro, eu trago experiência e leitura. Isso exige regra escrita antes, não combinada depois. Estas são as da NOVIDARO.

Cada item abaixo tem consequência prática. Nenhum é declaração de intenção vaga, e onde um deles ainda não está em vigor isso está escrito no próprio item. Se algum deles não estiver sendo cumprido na sua mentoria, fale comigo primeiro. Se a minha resposta não resolver, você pode levar o caso à associação profissional a que eu pertenço, e o caminho está no primeiro compromisso. Reclamação sobre prazo, cobrança ou qualidade do serviço, que é assunto diferente de conduta ética, tem canal próprio e prazo próprio, ambos no contrato: confirmação de recebimento em um dia útil e resposta conclusiva em cinco.

Antes de começar, nada é surpresa

Você recebe por escrito o formato do ciclo, a duração, a cadência, o valor, o que está incluído e o que não está, antes de qualquer pagamento. Recebe também o código de ética ao qual eu adiro e a descrição de como eu conduzo cada sessão, para decidir sabendo o que vai encontrar.

Se em algum momento você quiser reclamar de mim, existe caminho e ele é público. Sempre que for possível, o ponto de partida é falar diretamente comigo: é o mais rápido, e a maior parte do que vira reclamação formal se resolve numa conversa honesta antes disso. Se não resolver, ou se falar comigo não for uma opção viável para você, a reclamação vai à associação profissional. No caso da EMCC, ela começa na afiliada regional, a EMCC LATAM, e pode subir para a EMCC Global, que mantém procedimento formal publicado e endereço dedicado, [email protected]. Os endereços atualizados vão no seu contrato.

Se algum ponto não estiver claro para você, ele deve ser esclarecido antes de assinarmos, não depois.

O que é dito na sessão fica na sessão

Confidencialidade estrita sobre tudo o que você trouxer. As exceções são poucas, específicas: exigência legal, atividade ilegal e risco concreto à sua integridade ou à de terceiros. Você concorda com esses limites antes da primeira sessão. Não são letras miúdas descobertas no meio do caminho.

A sessão precisa de condições para acontecer

Sessão é conversa que exige que você diga em voz alta coisas que ainda não disse a ninguém na sua organização. Isso não sobrevive a um open space, a um carro em deslocamento ou a alguém ao alcance da voz.

Do meu lado, garanto sala fechada, sem terceiros presentes, sem interrupção e com o horário integralmente reservado a você. Do seu lado, peço o mesmo: ambiente privado, fone e câmera aberta. Se em algum encontro a condição não estiver dada, dizemos isso um ao outro e remarcamos, sem custo e sem consumir a sessão. Uma sessão feita em condição ruim gasta o seu tempo e o meu.

Como as sessões são registradas

Eu registro cada sessão, e registro por três razões: manter continuidade entre um encontro e outro, produzir o seu relatório de uma página e sustentar a evidência da minha própria prática perante a acreditação que persigo.

O registro começa por uma gravação de áudio da sessão. Sobre esse áudio eu uso ferramentas de transcrição e de inteligência artificial para organizar as notas e preparar o seu relatório. Nada sai daqui sem que eu leia, corrija e assine: a ferramenta trabalha para mim, e a responsabilidade pelo que chega até você é minha, inclusive quando o erro nasceu nela.

Três limites valem sempre. Nada é gravado sem o seu consentimento por escrito, e você pode pedir que uma sessão específica não seja gravada, sem precisar justificar e sem prejuízo do serviço. Nenhuma ferramenta que eu uso para produzir esse material usa o seu conteúdo para treinar modelos, e eu confiro isso nos termos vigentes de cada fornecedor antes de contratar e a cada troca. E o mesmo sigilo do compromisso anterior se aplica a esse material, do áudio ao relatório.

Seus dados e suas palavras continuam seus

O que eu registro de cada sessão, onde fica guardado, por quanto tempo e o que acontece com esse material no encerramento está no seu contrato, que traz o prazo de retenção das gravações e transcrições e o consentimento específico para elas. Nos meus controles profissionais, você aparece por iniciais. O tratamento dos dados que este site coleta está na Política de Privacidade.

O canal de mensagens entre sessões é o WhatsApp Business, com criptografia de ponta a ponta e backup protegido por chave que só eu tenho, e sem uso de nenhum recurso de inteligência artificial da plataforma nas conversas com você. Ainda assim, ele não é o meu registro do ciclo: o que for relevante do que passar por ali eu levo para as minhas notas, que seguem a guarda e o prazo descritos acima, e no encerramento eu apago a conversa do meu lado. A cópia que fica no seu aparelho é sua, e sobre ela eu não tenho controle nenhum.

Depoimento é pedido por escrito depois do encerramento, com o texto submetido à sua aprovação e com direito de retirada a qualquer momento: nenhuma cláusula de contrato me autoriza a usar sua imagem, sua voz ou suas palavras sem que você diga sim naquele momento.

Se a sua empresa patrocinar o ciclo, o que ela recebe é definido antes

O escopo do que o patrocinador recebe é acordado por escrito com você e com ele antes da primeira sessão, e não muda depois. O padrão é a confirmação de que o ciclo aconteceu, com que frequência e se foi concluído. Temas, conteúdo de sessão e avaliação sua não entram nesse escopo em nenhuma hipótese. Se o pedido for além do acordado, eu recuso e informo você que o pedido foi feito.

Quem paga tem direito legítimo de saber se o investimento produziu efeito, e esse direito é atendido no plano do programa: se o ciclo ocorreu, se os objetivos combinados no início foram trabalhados e o que o desenho entregou. O que não é compartilhado é você. Avaliar o processo e avaliar a pessoa são coisas diferentes, e essa distinção está no contrato, não no bom senso do momento.

Quando o ciclo é patrocinado, eu opero dentro das regras da sua empresa. Peço o código de conduta de fornecedores, as políticas de segurança da informação e as regras de tratamento de dados antes de começar, e cumpro. Com uma exceção, dita antes de assinar qualquer coisa: nenhuma política interna me obriga a entregar o que está protegido nestes compromissos. Se a regra da empresa exigir conteúdo de sessão, tema tratado ou avaliação sua, ela não prevalece. Eu recuso, informo você, e se a exigência for condição para o contrato, o contrato não acontece. É melhor você saber disso agora do que descobrir na hora em que precisar.

Uma relação de cada vez

Se eu já atendo alguém da sua cadeia de reporte, da sua área ou da sua organização em posição que possa conflitar com a sua, eu digo antes de aceitar você. Se o conflito aparecer no meio do ciclo e não puder ser resolvido de forma que não prejudique ninguém, eu me retiro.

A mesma regra vale quando a relação prévia é comigo. Se nos conhecemos de antes, seja amizade, família ou trabalho, isso não impede a mentoria, mas exige que a separação seja explícita: o que é dito na sessão não circula na outra relação, e a outra relação não entra na sessão como atalho, como pressuposto sobre você ou como constrangimento para dizer o que precisa ser dito. Combinamos isso por escrito antes da primeira sessão. Se em algum momento a separação deixar de funcionar, encerramos o ciclo, e escolher a relação anterior nesse caso não é perda.

Um caso não entra nesse arranjo: quem tem poder atual sobre a sua carreira ou sobre a minha. Chefe atual, avaliador atual, alguém que decide a sua promoção. Aí não há separação possível, e eu não aceito.

Durante o ciclo, a mentoria não vira porta para outra coisa. Não uso a sessão para vender outro serviço, não aceito comissão por indicar você a ninguém, e não aceito de você proposta de trabalho, sociedade ou negócio enquanto o ciclo estiver aberto. Se surgir algo assim, eu digo na hora, e a escolha é explícita: ou a mentoria segue, ou a outra relação começa depois do encerramento. As duas ao mesmo tempo, não.

Se você chega por indicação de alguém, o que essa pessoa recebe de mim é nada além de agradecimento. Nenhuma indicação é remunerada, e nenhuma indicação me dá acesso a informação sua.

A fronteira que não se negocia

Não existe relação romântica ou sexual com quem eu atendo, nem com quem patrocina o ciclo, em nenhuma hipótese e em nenhuma circunstância, enquanto a relação profissional existir.

Fronteira também é o que acontece fora da hora da sessão. Encontro presencial acontece em espaço profissional, nunca em ambiente residencial, nem em contexto social ou com álcool. Não aceito presente de valor, favor profissional ou reciprocidade comercial de quem eu atendo.

O canal de trabalho é o combinado no contrato. Entre uma sessão e outra, ele serve para logística e para o que já foi combinado com você: registrar um compromisso cumprido, relatar como foi uma situação que preparamos, tirar uma dúvida pontual sobre algo que ficou definido. Tema novo, decisão nova ou conversa que exige contexto não cabe em mensagem, e eu vou dizer isso a você e trazer para a próxima sessão. Não porque seja rigidez, mas porque assunto assim tratado por escrito e em pedaços é assunto tratado mal.

Respondo em dias úteis, e o tempo varia. Depende do horário, da agenda e do tipo de pergunta: resposta que exige que eu pense antes leva mais tempo do que confirmação de logística. E, do mesmo modo que eu não atendo ninguém durante a sua sessão, não respondo mensagem enquanto estou atendendo outra pessoa. O compromisso não é responder rápido, é responder quando eu tiver a melhor resposta para dar. Silêncio dentro disso não é descaso, é o mesmo enquadramento.

Essas regras não existem porque eu desconfio de você. Existem porque mentoria é relação assimétrica e com carga emocional real, e em relação assim a fronteira precisa estar escrita antes de alguém precisar dela.

Mentoria possui limites que não podem ser cruzados

Mentoria não é psicoterapia nem tratamento clínico, e não substitui nenhum dos dois. Quando o tema atravessa essa fronteira, eu digo com clareza e encaminho, mesmo que isso interrompa o ciclo. O mesmo vale para demandas fora da minha competência: prefiro recusar a improvisar.

Atendo exclusivamente adultos em contexto profissional. Não atendo menores de 18 anos, e mentoria com adolescentes exige salvaguardas, consentimento de responsáveis e formação específica que não fazem parte desta prática.

Se durante um ciclo a sua situação passar a exigir proteção que a mentoria não oferece, vale o que está acima: eu digo com clareza, encaminho e, se for o caso, interrompo. Interromper nesse ponto é a conduta correta, não falha de serviço.

Diferença não vira ruído aqui

Você chega com uma trajetória, uma origem, uma forma de falar e um repertório de referências que não são os meus. Isso não é obstáculo a corrigir no meio do caminho: é parte do material de trabalho, e boa parte do que há para ler no seu ambiente organizacional está exatamente aí.

Origem, cor, gênero, idade, religião, orientação e deficiência não entram como critério em nada do que eu faço, nem em quem eu aceito atender, nem na leitura que eu faço da sua situação. Assumo que carrego vieses, inclusive os que não enxergo, e trato isso como assunto da revisão da minha prática, não como algo já resolvido. Se em algum momento a minha leitura reduzir você a um estereótipo, aponte na hora. Prefiro ouvir isso durante o ciclo a descobrir depois.

Formação continuada em inclusão, diversidade e vieses entra na minha carga anual como item específico, não como assunto que se resolve por boa intenção.

O que acontece na sessão não para na porta da sala

Mentoria trata da sua carreira, e sua carreira produz efeitos além de você. Quando um plano seu depende de transferir custo para a equipe, para um fornecedor, para o cliente final ou para o ambiente, isso entra na conversa como parte da leitura, não como julgamento moral. É o mesmo trabalho de sempre: enxergar o sistema inteiro antes de decidir, porque é ali que a decisão vai ser cobrada.

Quando sustentabilidade, impacto social ou transição climática aparecerem na sua agenda profissional, e cada vez aparecem mais, eu trato como tema legítimo de mentoria e não como assunto de outro departamento. A EMCC Global, cujo código eu sigo, mantém programa próprio nessa área, e o material dela entra na minha formação continuada.

Na minha própria operação, o que está sob meu controle: sessões remotas por padrão, sem deslocamento e sem material impresso, e deslocamento presencial só quando você pedir e fizer diferença.

Cada ideia tem dono, e o dono é nomeado

O Método NOVIDARO é arranjo meu. O repertório em que ele se apoia não é, e os autores estão citados pelo nome onde aparecem, aqui e no material que você recebe. Quando eu uso um modelo, um instrumento ou uma pergunta que vem de outra pessoa, eu digo de quem é. Não transformo trabalho alheio em propriedade da marca, e a única coisa que eu assino como minha é a síntese.

No que você recebe, a regra é simples: o conteúdo sobre a sua situação é seu e você usa como quiser dentro da sua organização; os modelos e materiais de terceiros seguem as condições de quem os criou, e isso vai indicado no próprio documento.

Minha prática é revisada por quem está de fora

Nenhum mentor deveria ser a única pessoa a avaliar o próprio trabalho. Estou estabelecendo supervisão profissional formal com supervisor qualificado, exigência da acreditação que persigo e prática padrão da profissão. Enquanto ela não começa, este compromisso está no futuro, e eu prefiro dizer isso a escrever no presente algo que ainda não acontece.

Quando começar, o funcionamento é este: eu levo situações da minha prática a esse supervisor de forma anônima, sem nome, empresa ou qualquer dado que identifique você, e a própria relação de supervisão é confidencial. Você será informado quando isso passar a valer.

Depois de cada sessão, eu reviso a minha condução

Toda sessão gera dois registros. O primeiro é o seu relatório. O segundo é meu: uma reflexão escrita sobre como eu conduzi, o que funcionou, o que eu deixei passar e quais pressupostos meus estavam operando sem que eu percebesse. Esse segundo registro não vai para você, e é o que impede a prática de virar repetição.

Ao fim de cada ciclo, eu peço a sua avaliação em formulário estruturado. Ela entra nessa mesma revisão. É por isso que eu peço, e não por cortesia de encerramento.

Fora disso, mantenho formação continuada com carga anual registrada, no mínimo a exigida pela acreditação que persigo, e acompanho a produção da área. Você contrata prática atualizada, não repertório congelado no ano da minha formação.

Se eu não estiver em condição de conduzir

Conduzir sessão exige atenção inteira. Se em algum momento eu não estiver em condição de oferecer isso, por saúde física ou mental, por esgotamento ou por circunstância pessoal, eu remarco, e digo que estou remarcando por isso. Não conduzo pela metade e não cobro por sessão que eu sabia que não ia render.

Se a condição não for pontual, busco apoio profissional antes de voltar a atender e, se necessário, aciono o plano do próximo compromisso. Você não precisa administrar o meu estado, e não deveria descobrir por dedução que ele afetou o seu ciclo.

Se eu não puder continuar

Existe plano escrito para o caso de eu não conseguir concluir um ciclo por doença, incapacidade ou morte. Ele define quem avisa você, o que acontece com o material que está sob a minha guarda, como o encerramento é conduzido e o reembolso proporcional do que não foi usado. O resumo desse plano é entregue junto com o contrato: um plano de continuidade que o cliente desconhece não serve para nada.

Se um dia eu encerrar a prática de forma planejada, você é avisado com antecedência, e nenhum registro seu é transferido para outro profissional sem a sua autorização expressa.

Seguro de responsabilidade civil profissional para esta atividade ainda não está contratado. Enquanto não estiver vigente, este site não afirma o contrário, e a data de início será informada aqui.

O ciclo termina por desenho

O encerramento é etapa planejada do processo, não desistência de nenhum dos dois. No fechamento, comparamos o ponto de partida com o de chegada, incluindo o que não avançou, e decidimos juntos se há próximo ciclo. Você pode encerrar quando quiser, nas condições do contrato, e eu vou encorajar o encerramento se outra forma de ajuda servir melhor a você.

O que termina é o ciclo, não os meus deveres. Sigilo sobre tudo o que você trouxe, cuidado com os seus registros e a proibição de eu tirar proveito da relação que existiu continuam valendo depois do último encontro, sem prazo.

O que acontece se eu descumprir

Reclamação que se confirme tem consequência real. Se um procedimento apurar que eu violei o código que eu declaro seguir, aceito a sanção que vier, incluindo perda de filiação e de qualquer acreditação que eu venha a obter. Um código sem sanção aceita é ornamento.

A obrigação vale nos dois sentidos. Se eu tiver motivo razoável para crer que outro profissional está agindo de forma antiética, eu falo diretamente com ele, e, se não houver solução, levo o caso à associação a que ele pertence. Não faço isso pelas suas costas nem como fofoca de mercado: é dever escrito, não iniciativa pessoal.

E se em sessão aparecer conduta discriminatória, sua ou de alguém do seu ambiente, eu não trato como dado neutro do caso. Aponto, com respeito e sem transformar a sessão em tribunal, porque é isso que o código pede de mim e porque ignorar seria escolher um lado.

O que eu não prometo

Não prometo promoção, aumento nem reconhecimento. Esses resultados dependem de decisões que não são minhas nem suas. O que eu me comprometo a entregar é o processo: leitura do seu ambiente, critério para decidir, repertório aplicável e um plano que você consiga sustentar sozinho.

As credenciais que este site declara

O que este site afirma sobre mim corresponde ao que está ativo na data em que você lê. Sou membro da International Mentoring Association e da EMCC Global, esta pela afiliada EMCC LATAM. A acreditação individual da EMCC está em curso e não concluída: ser membro de uma associação não é ser acreditado por ela, e tratar as duas coisas como equivalentes é prática comum no mercado de mentoria e desenvolvimento. Aqui, não é. Onde algo está em curso, o site diz que está em curso.

Estes compromissos derivam do Global Code of Ethics for Coaches, Mentors and Supervisors, criado em 2016 pela Association for Coaching e pela EMCC Global e hoje adotado por doze corpos profissionais signatários, entre eles a EMCC Global e a International Mentoring Association, às quais eu pertenço. Onde o código estabelece o mínimo, aqui há mais. Onde eu ainda não cumpro, está escrito que não cumpro.

Nada disso é veredito sobre colegas. Mentoria e coaching são campos com escolas, métodos e ferramentas legítimos e muito diferentes entre si, inclusive quanto ao uso de IA, e essa variedade é saudável. O que eu descrevo aqui é a régua desta prática, e o que eu recuso em qualquer prática é uma só coisa: dizer ao cliente algo que não corresponde ao que existe.

Ler o código na íntegra (V4, dezembro de 2025)

Esta página é revista pelo menos uma vez por ano, sempre que sair nova versão do código e sempre que a minha situação de acreditação ou as ferramentas que eu uso mudarem. Versões anteriores ficam disponíveis mediante pedido.